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X-431综合诊断设备常见问题解决
http:/www.camra.org.cn  2021年6月18日  元征官微
        常见问题解决是按当前设备截图加步骤说明进行的,元征诊断产品一般都是安卓操作系统,平板的型号较多功能菜单名称也有所不同,但功能理解是一样的,操作过程如有不懂请先认真查看理解平板上的功能菜单后再操作。

        一、软件升级说明

        每次有新版本软件升级就是有新功能菜单更新和增加新款车型,或者软件功能问题已解决修改,所以在日常使用中软件都要实时更新升级,一般来说几天就会新的软件要升级更新的。由于一些较老款或者平板运行内存不足,导致很多客户担心平板运行内存不足,在升级软件时只是选择单独升级车系软件,一些非车系软件没有同步升级(如:APP、电控助手、诊断基础应用软件包、诊断接头联接管理服务、固件升级程序等),导致诊断时经常出现问题,单独升级车系软件后进行诊断时会产生不同步冲突,导致诊断不正常。

       没有同步软件升级可能会出现以下问题:

       1.部分车型或系统不能诊断和进入系统

       2.车系软件测车时闪退

       3.部分国产新款车型保养复位做不了

       4.故障码出现代码没定义

       5.大众、奥迪无通道列表显示

       6.大众、奥迪无长编码显示

       7.可能会导致匹配、复位等特殊功能失败

       以下图片内的APP、电控助手、诊断基础应用软件包、诊断接头联接管理服务、固件升级程序必须同步升级,点软件升级如有新版本就会自动刷新出来,已经升级最新版本显示是灰色点击无反应,这样就无需升级。


       二、恢复出厂设置及重装APP说明

       该步骤适用于X-431 PRO系列产品,由于平板是安卓系统,在使用一段时间后会出现故障导致设备使用不了,出现以下故障现象可以做恢复出厂设置尝试解决问题;

       1.  系统运行过慢

       2.  运行内存不足

       3.  点开 X431 诊断时出现闪退

       4.  点开 X431 诊断时出现停止运行并自动退出

       【恢复出厂设置及重装系统步骤】

       1. 在平板桌面点设置(注:必须记得之前设备已注册的帐号和密码,如忘记可致电元征客服电话查询,平板型号不同可能名称或步骤不同,但都是大同小异);

       2. 点备份和重置;

       3. 点恢复出厂设置;

       4. 勾上格式化SD卡,确定平板无有用数据点下方恢复平板电脑出厂设置,完成后平板重启先设定日期和时间为当时区域时间,再进行下载APP安装;

      5. 在平板桌面点浏览器;

      6. 一般平板都会默认元征官网,如果没有就输入 http://mycar.x431.com网址进入,进入后选择服务与支持下载 APP;

      7. 进入后根据产品序列号前5位数字进行下载对应型号的APP(序列号在蓝牙接头边上或合格证上12位数字),确定对应序列号前5位,点击进入下载;

      8. 下载完成后点击进行安装;

      9. 显示应用安装完成点击打开,打开后用帐号登陆,登陆成功后点软件升级,如果平板内存不足可以选择部分不用或者不常用的车系软件不升级,非车系软件必须要升级。如果问题未解决请致电元征客服。


       三、清除 APP 缓存说明

       该步骤适用于X-431全系列产品,由于平板是安卓系统,在使用一段时间后会出现故障导致设备使用不了,出现以下故障现象可以做清除APP缓存尝试解决问题;

       1.  系统运行过慢

       2.  诊断时出现闪退

       3.  诊断时出现提示诊断服务出现错误

       4.  诊断时出现停止运行

      【清除APP缓存步骤】

       1. 打开431APP,点个人中心进入,(注:必须记得之前设备已注册的帐号和密码,如忘记可致电元征客服电话查询,平板型号不同可能名称或步骤不同,但都是大同小异);

       2. 选择设置进入;

       3.  点击清除缓存;

       4. 点确定进行清除,清除后APP会重新启动,输入帐号和密码重新登陆测试是否解决问题,如问题未解决要进行复位出厂设置没测试。


       四、应用程序清除数据与缓存说明

       该步骤适用于X-431全系列产品,由于平板是安卓系统,在使用一段时间后会出现故障导致设备使用不了,出现以下故障现象可以做清除应用程序的数据和缓存尝试解决问题;

       1.  打开431时直接出现闪退

       2.  诊断时出现提示诊断服务停止运行

       3.  诊断时出现闪退

       4.  诊断时出现提示停止运行

       【清除应用程序的数据和缓存步骤】

       1. 在平板桌面上点设置进入;

       2.  选择应用进入;

       3. 与431相关的程序软件分别有:诊断接头连接管理服务、DiagBaseService、X431PRO3S+(APP应用程序,设备型号不同名称不同),分别点击进入清除,必须三个程序软件都进行清理;

       4. 先清除缓存再点清除数据即可,清除后再打开431检查是否解决问题,如还没有解决要进行复位出厂设置进行解决。


       五、删除软件说明

       出现以下故障现象可以做删除软件重新升级尝试解决问题;

       1.  提示运行内存已满

       2.  车系诊断时出现诊断服务停止运行

       3.  车系诊断时出现闪退

       4.  车系诊断时出现下载软件与帐号不对

      【删除软件步骤】

       1. 打开X-431APP,点个人中心进入;

       2. 左侧下拉菜单,选择诊断软件清理;

       3. 进入后选择删除软件,勾需要删除的软件点删除即可,如果出现的 2、3、4 故障现象时需要同时删除电控助手软件重新升级即可,如还解决不了问题请致电元征客服。


       六、蓝牙接头固件修复说明

       出现以下故障现象可以做蓝牙接头固件修复尝试解决问题;

       1.  搜不到蓝牙

       2.  蓝牙联接不上

       3.  诊断时出现部分系统读不出或进入不了

       4.  诊断时出现大部分车型或系统进入不了

       【固件修复操作步骤】

       1. 蓝牙接头通电,431连上网络,打开431,点个人中心进入;

       2. 点左侧固件修复,系统自动联接服务器下载程序进行升级,显示升级成功退出测试,如还没解决问题请致电元征客服。


       七、诊断单位制设置说明

       诊断读数据流出现单位是英制,可通过以下步骤进行设置。

       1.  打开431点个人中心进入;

       2. 左侧菜单选择设置;

       3. 点击左侧切换单位为公制,切换后重启设备即可。
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