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南海发布机动车维修服务规范团体标准
http:/www.camra.org.cn 2019年1月9日 珠江时报
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珠江时报讯（记者/柯凌娜）近日，由南海区机动车维修行业协会主导制定的机动车维修服务规范团体标准正式发布，标准旨在进一步规范行业管理。
据统计，目前南海区汽车保有量已接近100万辆，全区维修企业达2400多家。汽车产业发展和汽车保有量的不断提升，对汽车维修行业的服务质量也提出了更高的要求。
在此背景下，南海区交通局、区质监部门联合指导，区机动车维修行业协会结合南海市场实际情况，针对一、二类和三类机动车维修企业制定了两套团体标准，并于今年1月1日起实施。
团体标准从维修服务流程、服务质量管理、服务质量控制、服务水平评定等多个方面对企业进行规范管理。比如，在服务质量控制方面提出，企业应建立机动车维修服务质量评价体系，定期对客户满意度、客户投诉率和客户投诉处理满意率、一次合格率、返修率、员工满意度等服务指标进行收集和分析，并采取有针对性的改善措施。
“面对激烈的市场竞争，持续提升服务质量和水平，是企业提高行业竞争力的关键。”南海区机动车维修行业协会会长郑锦华表示，接下来，团体标准将与企业的年度诚信考评工作有机融合，通过行业自律，互相监督，促进南海汽车维修行业健康有序发展。
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