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西安市汽车维修行业服务提升活动动员会举行
http:/www.camra.org.cn 2019年7月15日 中华网陕西
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“为在全市汽车维修行业中进一步形成‘规范作业流程、提升服务质量’的良好氛围，不断推进行业诚信体系建设和质量保障体系建设，提高全市维修行业的综合服务水平。”日前，西安市维管处在全市汽车维修行业组织开展为期半年时间的以“规范作业流程提升服务质量”为主题的行业服务提升活动。
汽车维修行业作为一个重要的“窗口”服务行业，与人民群众的“汽车生活”密切相关。特别是近年来，汽车消费市场进入井喷式发展阶段，据统计截至目前，西安市机动车保有量超过330万台。做为汽车后服务市场的汽车维修行业，也在迅猛发展，截止6月底，西安市共有各类型汽车维修企业3685家。行业体量不断增加的同时，在行业服务水平和服务质量方面也凸显了很多问题。
根西安市维管处相关工作人员介绍，仅市维管处在2019年上半年就收到汽修行业各类型投诉276件，其中绝大多数投诉是服务质量投诉，根据统计分析，很大一部分投诉都是因为企业作业流程不够规范、服务程序落实不到位造成的。
据了解，此次汽车维修行业服务提升活动在全市汽车维修企业中开展，服务提升活动以《机动车维修管理规定》、《机动车维修业开业条件》、《机动车维修服务规范》等行业法规、标准和规范性文件为指导，采用企业全面自查、各级行业管理机构执法检查相结合的方式，从企业人员配备、维修质量管理、服务质量管理、投诉处理、遵章守规、汽车维修电子健康档案上传等方面，引导汽车维修企业不断规范作业流程，做到依法经营、诚信经营，鼓励规范守信企业做大做强，淘汰违规失信企业，达到“规范一批、提高一批、淘汰一批”三个“一批”的工作目标。
通过活动开展，引导各汽车维修企业进一步强化诚信经营、规范作业、文明服务的宗旨，树立品牌，提升形象，不断提高行业的服务能力和服务水平，为人民群众提供更加便捷、优质的汽车维修服务，为西安国际化大都市建设贡献力量。
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